“陈总,欢迎加入被顾老板画饼洗脑的受害者名单。”说完,她隐蔽地翻了个只有顾屿能看懂的白眼,但手上的笔记却记得比谁都快。
顾屿摆了摆手:“别互相取暖了。后台等过完除夕,从回响的青鸟配送团队抽两个高级产品经理过来。现在他们正忙着春节大促,年后立刻调档。不用从零写代码,直接把青鸟那套‘骑手调度与订单流转’的底层逻辑剥过来改改,先搭最小可用版本,工单、备件、工程师调度先跑通。星舟这边补业务人员,到时候用户拿出手机就能看到工单进度、维修师傅是谁、用的哪颗配件是不是原装,全部透明。”
张雅记下:“我今天下午就出组织架构,三天内给你初稿。”
“别做成漂亮文件。”顾屿说,“我要能落地的。岗位、人数、预算、时间表、第一批城市名单,都写清楚。上半年把首次响应和平均解决周期的硬指标跑到位,下半年主动预警覆盖所有在保车辆,川渝华东华北核心城市建成二十四小时紧急响应。这是今年底前的验收线。”
张雅点头:“要得。”
顾屿站起身,走到窗边看了一眼外面的厂区。
远处装配线还在运转,工人推着物料车经过通道。蜂鸟S1的热度能让星舟赢一次,但汽车不是两轮车。
两轮车坏了,用户最多骂两句再推去修。
汽车坏了,那是全家出行、通勤、安全、保险、救援、配件、定损,每一项都麻烦。
顾屿回过身:“张雅,蜂鸟售后只是练兵。真正的考题是汽车。”
张雅脸上的笑收了些,下意识地理了一下高级定制西装的袖口,骨子里那股绝不服输的心气儿被彻底激了出来:
“我明白。顾总放心,既然交给我,哪怕是李总的研发部,只要敢出次品,我也敢去把他们实验室的门给堵了。”
“汽车售后会比蜂鸟复杂十倍。”顾屿说,
“电池衰减、碰撞维修、辅助驾驶争议、车机故障、异响、续航打折、保险定损。到时候用户不是填个表就完了,人家会开着车堵你门口。”
顾屿拿起桌上的文件夹,递给张雅:
“售后这件事,我给你一年时间。蜂鸟的每一次投诉,都是你们的演练。到年底,星舟要有一套能直接支撑汽车上市的服务体系。每一次故障处理,都是加深用户信任的机会,把这件事做成星舟的长板,不是凑合过关。”
张雅接过文件夹:“明白。”
顾屿点头,没有
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