装到封装,所有环节都正常,没看到有外人进去,也没看到谁有异常动作!难道那西药是自己长腿跑进去的?!”
内鬼还没找到,外部的舆论绞杀已经兵临城下。质检报告是“官方认证”的当头一棒,而这些海量的、真假难辨的消费者投诉,则是随之而来的、旨在彻底摧毁“愈灵”品牌信誉和消费者信任的万箭齐发。一旦“黑心企业”、“欺诈消费者”、“非法添加”的标签被牢牢贴上,即使最后证明质检报告有问题,龙门药业也将声誉扫地,难以翻身。
“聂总,”李经理擦了擦额头的汗,脸色依旧苍白,但比昨天镇定了些,“还有一件事。今天上午,食药监的调查组又来了,这次是正式进驻,要对我们公司的质量管理体系进行全面核查,重点是涉事批次产品的所有记录,以及原料供应商的资质和检测报告。他们态度很强硬,说在最终结论出来前,建议我们全面停产整顿,避免问题扩大。”
全面停产!这无疑是雪上加霜。一旦停产,不仅意味着巨大的经济损失,更会向市场传递出“问题严重”的错误信号,进一步坐实谣言。
聂虎深吸一口气,强迫自己从愤怒和焦躁中冷静下来。周天豪这一手“质检报告”加“消费者投诉”的组合拳,打得又快又狠,直击要害。他不仅要龙门药业死,还要它死得身败名裂,永无翻身之日。
“柱子,内查不能停,范围还要扩大。”聂虎的声音冷静得可怕,“不仅仅是那天的监控和记录,前后几天所有相关人员的行踪、接触的人、经手的东西,哪怕有一丝疑点,都不要放过。重点查能接触到成品,并且有机会做手脚的环节,比如最后的封装、质检抽查、仓库入库前的短暂存放。还有,查一下那段时间的废弃物处理记录,看看有没有异常。”
“浩子,”聂虎转向刘浩,“水军和恶意投诉的事,光靠我们澄清没用。你继续收集证据,IP、账号、发言模板、时间规律,所有可疑的点,全部整理好,形成报告。同时,找一两家有公信力、且和我们没有利益冲突的第三方评测机构或者自媒体,把我们的产品,包括库存留样和市面正常渠道购买的同款产品,送去做全方位检测,费用我们出。要用第三方的嘴,来说我们的话。”
“清璇,”聂虎最后看向叶清璇,目光锐利,“食药监调查组那边,你全权负责对接,态度要端正,配合要积极,他们要什么资料就给什么,但要留好备份和交接记录。重点强调两点:第一,我们对自身质量管理体系有信心,愿意接受最严格的检查;第二,我们严重怀
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